KPI могут помогать выполнять стратегию, а могут заставлять сотрудников эффективно решать совсем не те задачи. Результат зависит от того, как показатели связаны с бюджетом, проектами, ответственностью подразделений и системой мотивации. Виктор Шпрингель разбирает, как выстроить эту связь и какие ошибки чаще всего возникают при внедрении KPI в банке.
