Рахуль Малхотра

Рахуль Малхотра более 20 лет работает в сфере общих центров обслуживания, управления операциями и трансформации бизнес-процессов. За это время он прошёл путь от операционных и аналитических ролей до руководства крупными международными сервисными функциями. В центре его профессиональной экспертизы находятся развитие ОЦО, повышение эффективности процессов, Order-to-Cash, управление оборотным капиталом и организационные изменения.

С ноября 2023 года Рахуль возглавляет направление ОЦО и бизнес-трансформации группы EPTA GROUP. Он отвечает за развитие модели общих центров обслуживания, региональные и глобальные инициативы ОЦО, а также проекты трансформации бизнеса. Его работа связана с совершенствованием процессов и операционной модели компании, повышением эффективности и развитием сервисных функций на международном уровне.

До прихода в EPTA GROUP Рахуль более 12 лет работал в Avis Budget Group. За это время он прошёл путь от менеджера по дебиторской задолженности в регионе EMEA до старшего директора по операциям ОЦО и глобального владельца процесса Quote-to-Cash. Он руководил финансовыми и нефинансовыми процессами, связанными с B2B- и B2C-продажами, клиентской и финансовой поддержкой нескольких брендов и рынков. В разные годы Рахуль занимался вопросами роста выручки, сокращения потерь и затрат, управления KPI и SLA, бюджетирования, работы с поставщиками и развития команд. Он также участвовал в проектах по внедрению и развитию ERP-систем, автоматизации, роботизации, инсорсингу и аутсорсингу процессов.

Ранее Рахуль работал в Genpact, где занимался операционным управлением, консалтингом и переходом процессов в области Order-to-Cash. Он участвовал в разработке решений для потенциальных и действующих клиентов, проводил диагностику и бенчмаркинг процессов, планировал их миграцию и работал над проектами реинжиниринга с использованием методологии Six Sigma. Предыдущие этапы его карьеры были связаны с Fidelity Information Services и Airtel, где он занимался операционным управлением, дебиторской задолженностью, бизнес-аналитикой и планированием ресурсов.

За годы работы Рахуль взаимодействовал с международными компаниями и командами в Европе, Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Его отраслевой опыт включает автомобильный сектор, туризм, логистику, фармацевтику, телекоммуникации и банковскую отрасль. Помимо основной работы, он выступает на форумах и бизнес-конференциях, посвящённых ОЦО, и делится профессиональным опытом со студентами в качестве приглашённого преподавателя в Будапеште.