Банки совершенствуют защиту цифровых каналов, но мошенники всё чаще атакуют не системы, а самих клиентов. На основе выступления Гёкхана Думрула (Gökhan Dumrul), руководителя направления управления рисками мошенничества в QNB Türkiye, разбираем, как меняются схемы мошенничества, почему традиционного мониторинга транзакций уже недостаточно и какие инструменты помогают банкам сочетать безопасность с удобством обслуживания.
Почему в эпоху ИИ и тотальной автоматизации банки рискуют потерять менее измеряемую, но критически важную часть конкурентоспособности ー доверие и качество отношений с клиентом. Как использовать RFP как управляемый источник будущих ожиданий, где оставлять человека в процессе и как встроить совместную разработку в продуктовую работу через фреймворк H.E.A.R.T.
