Почему в эпоху ИИ и тотальной автоматизации банки рискуют потерять менее измеряемую, но критически важную часть конкурентоспособности ー доверие и качество отношений с клиентом. Как использовать RFP как управляемый источник будущих ожиданий, где оставлять человека в процессе и как встроить совместную разработку в продуктовую работу через фреймворк H.E.A.R.T.
