Говорить как лидер: как превращать слова в действия

Оксана Деревянко

Международный эксперт

Деловые коммуникации и публичные выступления

Как говорить так, чтобы тебя слышали, поддерживали и следовали за тобой? Секретами сильной коммуникации поделилась эксперт по коммуникациям Оксана Деревянко на встрече «Говори как лидер» . Разбираем практики, которые помогут руководителю удерживать внимание, управлять эмоциями в переговорах и звучать весомо в любой ситуации.

Одни руководители за три минуты способны успокоить зал и собрать внимание, другие — теряются, оправдываются и утрачивают доверие. В чем разница? Об этом и многом другом мы говорили на вебинаре «Говорить как лидер: секреты сильной коммуникации». Эксперт по коммуникациям Оксана Деревянко поделилась практиками и инструментами, которые помогают руководителям говорить так, чтобы их слушали, понимали и поддерживали.

Лидер говорит так, что слова превращаются в действия. Эта простая, но сильная формула задает рамку всей теме лидерской коммуникации. Речь руководителя — не украшение и не формальность. Это инструмент управления: он может ускорять процессы, снижать сопротивление и открывать дорогу к изменениям.

Структура, которая работает

Импровизация в лидерской коммуникации хороша только тогда, когда она опирается на прочный каркас. Даже если проект у вас «в голове» круглосуточно — лучше заранее выстроить логику изложения.

Один из таких каркасов — метод М3В: мысль, три аргумента, вывод. Простая схема помогает уложить внятное сообщение в пару минут — будь то отчет, интервью или выступление на стратегической сессии.

Пример из практики: в одной крупной международной компании предстояло внедрить цифровой инструмент для кадровых процессов. Проект вызвал сопротивление, и руководителю предстояло убедить коллег — начальников подразделений — в его важности.

Вместо длинного описания деталей в основу презентации была вынесена ключевая идея: новая система экономит время руководителей. Дальше — три аргумента — раскрыты три плюса системы: сокращение рутины, повышение качества решений, устранение дублей. И в финале конкретный призыв  — выделить ответственного за реализацию этого проекта в каждом отделе. Итог: проект получил поддержку, а сама руководительница отметила, что у нее в голове все наконец выстроилось.

Как звучит уверенность

Сильный лидер отличается не количеством слов, а тем, как он их произносит. Спокойная подача, низкий голос, размеренные движения — все это формирует ощущение веса и уверенности.

Посмотрите на льва в саванне — он движется медленно и спокойно. И маленький зверек сразу понимает: перед ним сила. Если человек говорит слишком быстро, делает лишние движения, суетится — мы подсознательно считываем это как стресс и слабость.

Чтобы голос звучал увереннее, важно использовать грудной регистр, а не высокий «головной». Простейшее упражнение: вдохнуть так, чтобы воздух наполнил легкие и грудную клетку, а на выдохе протянуть звук «ммм», ощущая вибрацию в верхней части груди и плечах. Постепенно голос «опускается» ниже, становится глубже и весомее.

Не менее важны движения. Лишняя суета и мелкая жестикуляция выдают нервозность. Лидерская подача — это минимальные, но точные жесты, осознанные паузы и спокойный взгляд. Даже посадка на сцене имеет значение: почувствовать вес тела, заземлиться, удобно устроиться, и только после этого начинать говорить.

Как говорить о сложном и не терять доверия

Лидер сталкивается не только с поддержкой, но и с претензиями, саботажем, провокационными вопросами. Здесь важно не защищаться, а сохранять рамку уверенного, конструктивного диалога.

Здесь можно использовать простую формулу: факт — эмпатия — польза — действие. Например: «Да, поставки задерживаются (факт). Я понимаю, что это неудобно (эмпатия). Но это решение позволяет сохранить качество и безопасность (польза). Давайте согласуем новый график — вот два варианта (действие)». Такая структура не оставляет собеседника в подвешенном состоянии, а сразу переводит разговор в практическую плоскость.

Отдельная история — работа со сложными собеседниками, которые любят перебивать или задавать вопросы в лоб. На любом совещании найдется тот самый человек, который считает своим долгом поставить спикера в тупик. Здесь помогает прием пауза — перефразировка — действие. Короткая пауза сбивает накал, перефразирование меняет рамку, а предложение действия возвращает разговор в конструктив. Так политики на пресс-конференциях умеют уходить от неудобных тем, не теряя уверенности и контроля над ситуацией.

Главный вывод: лидерская коммуникация всегда должна завершаться шагом вперед. Не «обсудили и разошлись», а «обсудили — и вот что делаем дальше».

Лексика, которая придает вес

Лидера отличает не только голос и жесты, но и слова. Это можно назвать «лексическим апгрейдом»: одни и те же мысли можно выразить так, что они прозвучат либо обыденно, либо стратегически.

Слова — это валюта. Чем выше их качество, тем дороже звучит ваша речь. Примеры говорят сами за себя. Вместо: «Мне кажется, что проект не очень хороший» — весомее прозвучит: «Моя оценка этого проекта такова: …». Вместо: «Это плохо» — «В этом проекте я вижу риски». Вместо: «У нас проблема» — «Перед нами новый вызов».

Такая замена не превращает речь в канцелярит, наоборот — делает ее четкой и убедительной. Лидер не должен усложнять, он должен говорить просто, но весомо.

Смена слов помогает и самому говорящему почувствовать свою позицию увереннее. Попробуйте записать несколько типичных фраз, которые вы используете на совещаниях, и заменить их более точными и стратегичными формулировками. Разница будет заметна сразу.

Управление вниманием и сила истории

Даже самая умная мысль не работает, если ее не услышали. В эпоху клипового мышления удерживать внимание команды или аудитории все сложнее: люди быстро переключаются, отвлекаются, устают от потока информации.

Не бойтесь быть живыми и активными. Каждые две–три минуты полезно менять динамику выступления: задать вопрос залу, вставить короткий пример, предложить реакцию. А еще — придерживаться правила «одна идея на одно выступление». Слишком плотная речь перегружает и отталкивает.

Лучший способ удержать внимание — история. Мини-сюжет с завязкой, проблемой, действиями и результатом звучит убедительнее любого сухого отчета. Почему это работает? Потому что истории помогают слушателям увидеть себя в ситуации. И тогда аргументы перестают быть абстрактными — они становятся личными.

Хотите, чтобы коллеги слушали вас так же внимательно, как любимый сериал? Расскажите про свой проект именно как про сериал, с интригой, трудностями и счастливым финалом.

Ошибки, которых стоит избегать

Главная ловушка для многих руководителей — желание казаться «суперпрофессионалами» и говорить на сложной профессиональной лексике. Но это не добавляет веса, а делает речь непонятной. Лидер должен говорить доходчиво, на одном языке со своей аудиторией.

Вторая частая ошибка — директивность: когда руководитель говорит только сам и не оставляет места для обратной связи. Такая модель быстро подрывает доверие.

Наконец, отдельная тема — коммуникация с топ-менеджментом. Здесь важно говорить на языке их приоритетов: KPI, бюджета, стратегических целей. Вместо того чтобы перекладывать свои проблемы наверх, руководитель должен приходить с короткой формулировкой сути и готовыми предложениями. Сначала ー главное, потом аргументы, а детали только по запросу.

Вывод прост: лидерская коммуникация — это не «красивые слова». Это умение выстраивать логику, уверенно звучать, вовлекать, работать с возражениями, выбирать точные слова и при этом оставаться понятным. Именно это превращает речь в инструмент, который ведет за собой людей.

5 инструментов, которые можно применить завтра

Чтобы слова действительно превращались в действия, попробуйте использовать эти приемы — все они уже доказали свою эффективность в практике руководителей.

1. М3В: мысль — три аргумента — вывод
   Перед встречей задайте себе три вопроса: главная мысль, три доказательства, ожидаемое действие. Это сэкономит время и придаст речи структуру.
2. 30 секунд уверенности
   Сядьте удобно, глубоко вдохните, опустите голос и сформулируйте задачу дня одной фразой. Если звучит спокойно и весомо — значит, вы готовы к коммуникации.
3. Лексический апгрейд
   Замените слабые слова на более лидерские. Вместо «мне кажется» — «моя оценка». Вместо «у нас проблема» — «перед нами вызов». Попробуйте хотя бы с двумя фразами уже на ближайшем совещании.
4. История вместо отчета
   Стройте сообщение по сюжету: завязка (проблема) → действие → результат. Даже короткий отчет в этом формате будет звучать убедительно.
5. Каждая коммуникация = шаг вперед
   Завершайте разговор конкретным призывом: что должны сделать коллеги, команда или собеседник после ваших слов.

Коммуникация лидера — это инструмент, который запускает действия. Голос, структура, лексика, умение справляться с возражениями и рассказывать истории ー все это можно тренировать. Главное — помнить: слушатели всегда чувствуют разницу между тем, кто просто говорит, и тем, кто ведет за собой.

А теперь честно: приводят ли ваши слова на совещаниях к действиям? Если нет — самое время это исправить.